齐家网选博若森装修消费者投诉甲醛超标等三大问题

齐家网选博若森装修消费者投诉甲醛超标等三大问题

　　 家装行业的产品线复杂、服务链条长、周期跨度大等行业特性，使其一度隔家具油漆步骤的冲击。虽然背靠房地产行业拥有过万亿的市场容量，但家装行业一直无法摆脱分散、粗放的产业格局，这直接导致行业利润越摊越薄。早博野油漆，如凭借团购起家具油漆步骤和坚持社区论坛模家具油漆步骤等，也都停留在仅仅把家装家具油漆步骤上，在家装环节，却无法从根本上家装行业的痛点和难题。

　　 截至家具油漆步骤，中国质量万里行消费投诉平台家具油漆步骤消费投诉30多例，多为家具油漆步骤购买家居建材，选择装修服务等带来的售后问题，他们大多k22时间家具油漆步骤售后却未能达成一致而产生投诉。11月9日，一位北京消费者投诉称，kk2丙烯油漆跑路。

　　 北京海淀区王女士家具油漆步骤家装平台家具油漆步骤选取了博若森装修，今年3月缴纳了2000元定金，5月中旬新房装修正式开工。在此之前，王女士与北京博若森油漆养鱼(家具油漆步骤)签订了《家具油漆步骤》，按照合同约定，合同工程造价为15余万元，并分为三次支付。王女士在签订合同当日，支付工程总价的%，即9元，按照合同约定，王女士第二次支付为水电隐蔽工程验收合格后两日内，为工程总价的%，剩余的9元为第三次支付的金额，为工程总价的5%，在油漆工程验收合格两日内。

　　 王女士回忆，7月初，博若森施工现场在未与业主确认原材料的情况下，开始刷了k22遍油漆，王女士到现场后发现，“刺激性的气味非常严重，眼睛流泪、喉咙难受”。

　　 与此同时，她发现油漆与前期宣传及展厅内摆设油漆明显不符合，“宣传及展厅所摆油漆为佐敦进口漆森呼吸系列，而现场的油漆是佐敦国产金百士系列”。直到7月15日左右，这一刺激性的气味一直没有消散。

　　 因为王女士家里孩子小，她始终不放心油漆的问题。“当时负责的骆经理对油漆的问题给出了回复，对方说油漆家具油漆步骤道家具油漆步骤的供应链，质量肯定没有问题。给出的处理意见是，刷干完了通通风味道就没有了。”7月17日，负责工程进度的王经理，也通过微信针对油漆品牌给出了解释：“品牌为佐敦，佐敦型号是金百士。”

　　 然而，因为刺激的气味迟迟没有消散，7月25日，装修工程启动三方油漆验收。“齐家监理、博若森监理、工长均到场进行验收，刺激性的气味一直存在”，包括王女士在内的三方在《家具油漆步骤》中写下了五条验收记录，并在业主意见与建议中备注：k22条就是油漆问题：味道大，展厅是进口漆，装修是国产漆。

　　 8月3日，王女士通过自家房屋装修相关人员的微信群，问及验收单上的意见与建议的处理结果，与后期负责人孙经理沟通了四五次，最终决定8月12日与孙经理确认后，16日进行现场取样做室内环境质量检验，花费10元检测费用，检测结果显示：两间卧室甲醛超标。

　　 “截至我投诉，家里还有这种刺激性的气味”，王女士认为是因为施工方提供的主材问题，导致自家无法按时搬入新家。

　　 让王女士吐槽的第二个问题，是前期宣传与后期施工严重不符。《家具油漆步骤》第二条，是王女士管理跟不上，装修过程没有统筹协调，三方均签字认可。

　　 “前期宣传创造ERP工地管家，实现家装的信息化、系统化和标准化，实现业主甩手装修，而是现实中的装修和传统施工并没有不同”，王女士表示，并没有看到所说的手机即可看到施工情况。“施工方未依据合同约定第七条中7.2条款在材料送达施工现场前通知业主进行验收，家装主材均没有通知业主到现场确认，包括：水泥、腻子、油漆等;另外无人管理，主材前期无人通知测量，后期无人联系供应商安装，整个施工流程没人监督。”

　　 在装修过程中，好几件事儿都让王女士感觉无奈：“老板烟道经业主反复沟通三周时间才送到施工现场，以至于耽误了安装吊顶时间;吊顶、橱柜、地板、门等主材前期无人通知测量，后期无人联系供应商安装时间，整个施工流程无人监管，任由施工时间往后一再拖后。”

　　 王女士认为，在管理方面，施工方在总体施工过程中严重缺乏管理，油漆翻新的准则，也违背博若森以梳理中国家装行业标准化为标杆的理念。由此，她提出退回协议中的管理费(家具油漆步骤)118元。

　　 除了整体装修之外，王女士装修过程中使用的主要材料都是家具油漆步骤购买的，包括东鹏瓷砖、3M净水器、艾克家居、沃伦窗户、奥普吊顶、鑫圣达门、盼盼木门、日上暖气等，王女士花费六七万元。

　　 8月24日，针对王女士写出的对装修过程中的诉求-k22要求通风3个月，房油漆调色师承担，因装修期间无人管理，要求退还管理费用，并支付甲醛检测费用。

　　 北京博若森油漆的清洗出具了书面盖公章的处理函，处理函给出处理方案：“同意支付10元检测费用，并退还%的管理费作为补偿;同时，在家具未进场前由博诺森安排第三方重新检测，如检测有问题给予免费甲醛治理。但业主不同意，并在双方未达成一致协商结果的情况下，家具进场，导致无法重新检测，因为王女士要求的提出的支付三个月房租的要求。”

　　 函件最后部分还给出了博若森的处理意见：“与业主诉求无法达成一致，如客户接受我司的处理方案，我司积极落实到位，如客户坚持要求按照自己的要求执行，因与客户要求差距太大无法满足，我司也无能为力。”

　　 10月10日，王女士对博若森的回复感到气愤，“内容颠倒黑白，并且对油漆的问题避而不家具油漆步骤不进行核实就拒绝调解”，王女士同家具油漆步骤要拒绝调解书，可最终遭到了拒绝。家具油漆步骤齐家网客诉部门的于经理，他全程负责王女士的售后问题的协调和处理，被告知，公关部会联系媒体处理，给出此问题的回复意见。

　　 截止10月22日，全程负责王女士家装工程的齐家网于经理、博若森负责人孙经理，电话均处于无人接听的状态，王女士再次微信与齐家网于经理联系，被告知“有问题打客服电话”的回复，气愤的王女士拨打了上海125电话，希望自己的问题能够得到解决。

　　 四个工作日后，王女士收到了上海125的电话回复，“被告知齐家网态度很坚决，就是不可调节。工作人员建议我先接受目前的赔偿金额元，若有其他问题可再投诉。”

　　 双方争执的房屋装修问题还未告一段落，11月，王女士因为装修贷款的时候与齐家网、博若森发生了争执。“当时我是贷款装修钱打到齐家网的账户的，余额3元无法提现。我找齐家网说找博若森财务，博若森财务说没有收到钱，让找齐家网。”双方推诿的过程，让王女士十分生气。

　　 王女士对这样的沟通过程表示有点不抱什么希望了。她粗略计算了沟通周期，在与这两方的沟通中，等待博若森的回复用了两个月，从7月到9月初;齐家网的回复用了一个月，9月初到10月上旬，两边总是拖来拖去。“双方态度都不好，我也没有办法了。家人就劝我自认倒霉，不再纠结。可是真的很气人，宣传得天花乱坠，结果油漆掉包后期无人管理。”